10月20日，微信公眾號“小聲比比”發(fā)布的《估值175億的旅游獨角獸，是一座僵尸和水軍構成的鬼城?》文章直指馬蜂窩旅行網涉嫌評論抄襲和造假。

21日晚間，爆料人梓泉回應新京報獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)稱，本想拿馬蜂窩做一個試驗，沒想到直接把馬蜂窩掀了一個底朝天。

旅游攻略見長的馬蜂窩這一次被“捅了”馬蜂窩。

10月20日，微信公眾號“小聲比比”發(fā)布的《估值175億的旅游獨角獸，是一座僵尸和水軍構成的鬼城?》文章直指馬蜂窩旅行網涉嫌評論抄襲和造假。

21日下午馬蜂窩回應稱，正在核查當中隨后會公開回應。不過，截至新京報獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)發(fā)稿時，馬蜂窩尚無進一步回應。

21日晚間，爆料人梓泉回應新京報獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)稱，這一文章曾遭到馬蜂窩投訴，但截至21日中午，馬蜂窩方面未聯(lián)系他進行回應。

他認為，馬蜂窩的評論抄襲是100%搬運。而乎睿數據公司最初只是想去寫一個模型想去鑒定餐飲點評的真假參加數據比賽，本想拿馬蜂窩做一個試驗，沒想到直接把馬蜂窩掀了一個底朝天。

馬蜂窩前路如何?融資要黃?行業(yè)的評論灌水潛規(guī)則如何打破?

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部分馬蜂窩入駐商家和用戶清空評論

10月20日，微信公眾號“小聲比比”發(fā)布的《估值175億的旅游獨角獸，是一座僵尸和水軍構成的鬼城?》文章直指馬蜂窩旅行網涉嫌評論抄襲和造假。

文章指出，馬蜂窩入駐商家“寶貝飯?zhí)?rdquo;的用戶評論為“問答小班長8號”，所點評的內容為美團用戶的消費體驗。

10月21日下午，新京報獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)對比發(fā)現，“寶貝飯?zhí)?rdquo;為蘇州的商家，目前馬蜂窩官網、APP，以及美團上的用戶評價已清空。不過新京報獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)注意到，“寶貝飯?zhí)?rdquo;馬蜂窩網的“百度快照”顯示有該用戶評價。

馬蜂窩入駐商家“Grey Marble cafe 云石咖啡集合店”的評論用戶為“問答小班長1號”，所點評的內容為大眾點評用戶的消費體驗。10月21日下午，新京報獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)注意到，馬蜂窩上已找不到“問答小班長1號”的評價，但該店馬蜂窩網的“百度快照”顯示有該用戶評價。大眾點評上該評價的所有者為“檸小主”。

此外，該店馬蜂窩上僅有的用戶評價是用戶“筆筒里的熱狗”的，而該用戶的評價同樣也在大眾點評網出現，只是用戶昵稱是“甜品店是我歸宿”。

艾瑞監(jiān)測數據顯示，2017年中國在線旅游度假PC端主要網站月度覆蓋人數分層明顯，攜程全年穩(wěn)居第一位置，馬蜂窩與飛豬、去哪兒及途牛均保持在第二梯隊。

艾瑞介紹，馬蜂窩以多年積攢的海量信息為資源，輔之以大數據技術，為用戶提供旅游攻略及產品預訂服務，將復雜的用戶需求用簡單的方式解決。

“馬蜂窩旅游網相較攜程等綜合平臺，更注重用戶的參與度，與知乎或豆瓣等平臺的氣質類似。”互聯(lián)網觀察家丁道師介紹。

互聯(lián)網分析師唐欣也表示，馬蜂窩的優(yōu)勢在于內容充實，產品體驗好。“這個事件對于其在資本市場的運作有很大影響。” 丁道師認為，要弄清楚是平臺行為還是用戶行為。

多位業(yè)內人士向新京報獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)表示，互聯(lián)網企業(yè)發(fā)展的早期都通過使用爬蟲或者機器采集信息來充實評論等內容。“這個是公開的潛規(guī)則了，很多平臺都存在。”

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大數據是馬蜂窩核心競爭力之一?

打開馬蜂窩官網，在最下方題為“全球旅游消費指南”的介紹中，馬蜂窩列出了幾項數據——覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，1億位旅行者，92萬家國際酒店，2100萬條真實點評，3億8千萬次攻略下載，并總結為提供了“中國旅游行業(yè)第一部‘玩法’”。

自媒體“小聲比比”在其文章中即提到：“作為一家主打用戶生產內容的旅游網站，馬蜂窩的2100萬條‘真實點評’接近于核心資產。”這亦是對馬蜂窩涉嫌內容抄襲的指責形成邏輯自洽之處。

在攜程系、美團、飛豬占據在線旅游市場大頭的現今，馬蜂窩賴以實現差異化的方式是以攻略為代表的內容，和更個性化的自由行;而這兩項都離不開用戶的原創(chuàng)內容，和在此基礎上的整合、沉淀。

2017年12月，螞蜂窩完成1.33億美元D輪融資后，公司創(chuàng)始人陳罡與呂剛提出對馬蜂窩的愿景是三年后成為中國最大的旅游流量平臺。他們在內部信中提到馬蜂窩異于其他同行之處在于開創(chuàng)了“內容+交易”模式，并稱這一模式“是當下中國旅游業(yè)最先進的生產力”。

同一時期，馬蜂窩向《第一財經周刊》提供的數據顯示，平臺平均每天產生3000篇用戶原創(chuàng)游記，每月新增18.5萬條目的地旅游問答，累計超過3200萬的點評，以及8000萬月活用戶。

去年4月的一次采訪中，螞蜂窩CEO陳罡提到“中國的互聯(lián)網，大家都很明顯感受到流量紅利沒有了”，他希望馬蜂窩憑借海量的內容(評論、攻略、問答)獲得優(yōu)勢，在用戶做出消費決策時提供更快更多的選擇，延長用戶停留時間。

近年來馬蜂窩對外宣傳中，除了用戶原創(chuàng)內容UGC和自由行交易平臺，大數據能力亦是其自視的核心競爭力之一，利用技術能力分析平臺內容以助力商業(yè)化。

今年5月下旬，馬蜂窩與中國旅游研究院在貴州共同成立“自由行大數據聯(lián)合實驗室”。據陳罡介紹，這個實驗室結合了中國旅游研究院的科研能力和馬蜂窩的數據采集和分析能力，是全國首個專門研究自由行市場的大數據實驗室。“馬蜂窩平臺上1.3億用戶的海量大數據，將助力地方政府及旅游企業(yè)精準把握市場趨勢，優(yōu)化資源配置，提升效率和旅游服務質量。” 陳罡其時表示。

而此次馬蜂窩被爆出涉嫌內容抄襲之后，作為其大數據分析原材料的內容可信度打折是否會影響到大數據能力，還未可知。

截至新京報獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)發(fā)稿時，馬蜂窩尚未進一步回應。

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世界杯廣告耗資1億多 新一輪融資或受影響

馬蜂窩在商業(yè)化方面的探索成效也得到了資本市場的認可。2017年12月，馬蜂窩獲得了來自美國泛大西洋資本集團、淡馬錫等機構投資的1.33億美元。此后，馬蜂窩也進一步加快了轉型步伐。今年2月5日，馬蜂窩宣布“螞蜂窩旅行網”再次更名為“馬蜂窩旅游網”，并啟動了新一輪品牌換新升級。

雖然在此前的多輪融資中，旅游內容的商業(yè)化都是馬蜂窩的主打內容。但在實際運作中，馬蜂窩品牌營銷的投入似乎比重更大：聘請黃軒為品牌新代言人，花費1.65億元成為央視世界杯轉播的贊助商。但馬蜂窩花費巨資的推廣廣告，因簡單粗糙無創(chuàng)意的洗腦式廣告內容，引發(fā)了大量網友吐槽。

而今年8月17日，據外媒報道，有知情人士透露，馬蜂窩正在著手新一撥融資，目標籌集至多3億美元，此輪融資將對該公司的估值定為20億至25億美元。消息人士稱，馬蜂窩希望利用融資獲得更好的旅游資源和產品，并更好地將其現有旅游內容商業(yè)化。目前，融資金額和公司估值并未最終確定。

有業(yè)內人士透露，這次的刷屏文或來自于友商或新成立的數據公司乎睿，涉嫌融資暗戰(zhàn)。但不可否認的是，無論是誰真正捅了馬蜂窩，都勢必影響馬蜂窩的下一輪融資。

21日晚間，爆料人梓泉回應新京報獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)稱，這一文章曾遭到馬蜂窩投訴，但截至21日中午，馬蜂窩方面未聯(lián)系他進行回應。他認為，馬蜂窩的評論抄襲是100%搬運。而乎睿數據公司最初只是想去寫一個模型想去鑒定餐飲點評的真假參加數據比賽，本想拿馬蜂窩做一個試驗，沒想到直接把馬蜂窩掀了一個底朝天。

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業(yè)內人士：評論灌水為普遍現象

律師：馬蜂窩侵犯用戶著作權 構成不正當競爭

有業(yè)內人士告訴記者，馬蜂窩此舉無非是為了顯得用戶活躍，流量大。據他所知，行業(yè)比較普遍的是銷量、評論灌水，并不是每家都會去抓取用戶評論。“這種行為確實讓人不齒，你哪怕找槍手自己灌水呢，抓人家數據驢唇不對馬嘴的也敢直接用。”

此前，OTA領域的公司曾因用戶評論歸屬權一事對薄公堂。

據相關媒體報道，2008年4月起，攜程發(fā)現“去哪兒”網站酒店欄目內，有數萬個頁面均轉載有攜程酒店點評文章。攜程表示，這些酒店點評已成為攜程會員預訂酒店的重要參考及衡量標準，是屬于攜程的珍貴信息資源。

在發(fā)現“去哪兒”網站的侵權行為后，攜程于2008年6月 19日、7月4日、7月11日三次發(fā)函給“去哪兒”要求其停止侵權行為，“去哪兒”在 2008年6月23日向攜程回函，對轉載內容做了部分修改外，未做其他任何改正措施并一直持續(xù)至攜程發(fā)起訴訟之日。

法院經過審理確認，攜程擁有該網站內容及資源的版權，酒店點評等相關內容的著作權歸攜程公司所有，“去哪兒”行為明顯屬于侵權，應依法承擔侵權責任。

上海大邦律師事務所的高級合伙人游云庭告訴記者，在此次馬蜂窩的事件中，馬蜂窩侵犯用戶著作權，對被抓取數據平臺構成不正當競爭，用戶和被抓取數據平臺有權要求其停止侵權和不正當競爭。

事實上，因為“搬運”用戶評價發(fā)生糾紛在互聯(lián)網行業(yè)比較常見。對于各大互聯(lián)網平臺來說，用戶真實的評價、攻略等UGC內容無疑會增加平臺的黏性，一定程度上提高成交量。

7月28日，小紅書APP官微發(fā)布消息稱，大量用戶向其反映大眾點評疑冒用小紅書用戶名稱賬號，批量建立虛假賬號，抄襲及搬運用戶在小紅書發(fā)布的原創(chuàng)筆記。要求大眾點評立即采取刪除所有侵權鏈接、關閉侵權賬號等相應措施。一天后，大眾點評回應稱接到投訴后立即采取相關技術措施，在7月27日完成所有內容排查與全部清理下線，并通過技術手段確保該類問題不再出現。

一位不愿具名的業(yè)內人士說，一般而言，各旅游社交平臺會對內容進行審核，但主要是針對用戶提交部分，一般會采取“機器+人工”的方式對提交內容進行審核，雖然各家的審核標準都存在一定的差異，但是大部分審核人員在操作時，更多是對用戶提交的內容中的廣告、黃賭毒部分甚至是涉及投訴的部分進行審核。

而對于用戶提交的內容是否涉及抄襲、是否為原創(chuàng)，平臺一般無法做出精準判斷。有技術人員解釋，點評的海量基礎數據，無論是使用機器還是人工，進行抄襲審核都是一個工作量極大且存在一定難度的工作。

也正是平臺的這一審核漏洞，成為許多人獲取不正當利益的手段。尤其是在旅游社交平臺發(fā)展的前期，平臺會投入大量的資金進行活動運營以激勵更多用戶更加活躍的提交點評。有許多“深諳此道”的用戶，就會采取抄襲、搬運的方式大規(guī)模提交點評，以獲得更多的平臺獎勵。

雖然馬蜂窩一直都在不停的進行商業(yè)化探索，但身為旅游社交平臺，其UGC內容的本質即最大優(yōu)勢，商業(yè)化的探索也是在這些內容的基礎上進行的有效利用。如今，旅游社交平臺的基地被質疑出現造假問題，有觀點認為，受到這次事件影響的將不僅僅只是馬蜂窩一家企業(yè)。

關鍵詞： 馬蜂窩