熱門短視頻分享應用TikTok(抖音海外版)最近受到歐盟消費者權益保護團體的多項投訴，被指涉嫌違反歐盟消費者保護法，也未能保護兒童免受隱藏廣告和不當內容的影響。當地時間周五，歐盟委員會限TikTok在一個月內對這些投訴作出回應。

TikTok在全球范圍內增長迅速，在青少年中特別受歡迎。然而，其隱私和安全政策也引發擔憂。歐盟委員會表示，特別令人擔憂的領域包括隱藏營銷、針對兒童的廣告以及TikTok政策中的某些合同條款，這些條款可能被認為對消費者有誤導之嫌。

歐盟委員會周五表示，已與TikTok和各國消費者團體展開正式對話，以審查該公司的商業做法和政策。

歐盟司法專員迪迪埃·雷恩德斯(Didier Reynders)表示：“新冠肺炎疫情進一步加速了數字化進程，這帶來了新的機遇，同樣也帶來了新的風險，特別是對脆弱的消費者來說。在歐盟，禁止通過視頻中的橫幅等變相廣告瞄準兒童和未成年人。我們今天發起的對話應該會支持TikTok遵守歐盟保護消費者的規定。”

在周五的行動之前，歐洲消費者運動組織BEUC今年早些時候向歐盟委員會發送報告，列出了一系列TikTok“大規模”侵犯用戶權利的行為。它還指出了兒童在該平臺上接觸不當內容的風險，并指責TikTok在數據處理和保護隱私方面存在問題。與此同時，15個歐盟成員國的消費者保護組織也對TikTok提出了投訴，敦促這些國家相關機構調查TikTok的行為。

TikTok歐洲公司公共政策總監卡羅琳·格里爾(Caroline Greer)在聲明中表示：“作為我們在消費者保護和透明度等問題上與監管機構和其他外部利益相關者持續接觸的一部分，我們正在與愛爾蘭消費者保護委員會和瑞典消費者組織進行對話，并期待討論我們已經推出的措施。”這兩個機構負責領導與的TikTok談判。2020年12月，愛爾蘭數據保護委員會成為TikTok的歐盟主要數據保護機構。

格里爾補充說：“我們已經采取了一系列措施來保護我們的年輕用戶，包括默認將所有16歲以下的賬戶設為私人賬戶，并禁止他們使用即時通訊功能。此外，18歲以下的用戶不能購買、發送或接收虛擬禮物，我們有嚴格的政策，禁止直接向限制年齡以下的用戶投放廣告。”

TikTok最近宣布在歐洲建立一個透明度中心，此舉似乎是為了應對人們對其在該地區業務提出的某些擔憂，并為即將對在歐盟運營的所有數字平臺加強監管做好準備。歐盟正在努力更新其數字法規。 (小小)

關鍵詞： 歐盟 消費者 投訴 TikTok