【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報(bào)道】

“今天要辦理什么業(yè)務(wù)?”上海外灘在20世紀(jì)上半葉曾是亞洲數(shù)一數(shù)二的金融中心，如今附近有一家中國(guó)建設(shè)銀行的支行，那里接待顧客的不是工作人員，而是機(jī)器人。除了有一名保安外，這里是一家徹頭徹尾的無(wú)人銀行，就連進(jìn)入方式也是通過(guò)面部識(shí)別閘機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證。

《日本經(jīng)濟(jì)新聞》11月6日?qǐng)?bào)道稱(chēng)，接待機(jī)器人雖然存在移動(dòng)速度緩慢等問(wèn)題，但可以看出銀行只是讓其在人員較少的店鋪內(nèi)移動(dòng)。銀行強(qiáng)調(diào)，機(jī)器人可應(yīng)對(duì)存取款、外匯兌換、融資洽談等現(xiàn)有銀行90%以上的業(yè)務(wù)。顧客如有需要可通過(guò)與總部相連的可視電話辦理業(yè)務(wù)。只要能接受這種“冷清”，就感覺(jué)不需要現(xiàn)有的有人銀行了。

比起讓顧客辦業(yè)務(wù)更加方便，無(wú)人銀行的目的可能更在于在銀行內(nèi)部灌輸危機(jī)感。以阿里巴巴集團(tuán)的“支付寶”為代表的智能手機(jī)結(jié)算已在過(guò)半數(shù)中國(guó)人中普及，匯款、理財(cái)、借款等都可以實(shí)現(xiàn)。之前一直使用的借記卡“銀聯(lián)卡”現(xiàn)在也變得少見(jiàn)。

阿里巴巴將信貸額度的審查交給人工智能(AI)，稱(chēng)旗下金融公司的融資系統(tǒng)為“3·1·0”，即顧客申請(qǐng)只需3分鐘，審查時(shí)間為1秒，而且所需工作人員為0。現(xiàn)有銀行根本無(wú)法輕易與其競(jìng)爭(zhēng)。

幾乎沒(méi)有人聲的無(wú)人銀行，會(huì)是銀行的進(jìn)化方向還是被逼無(wú)奈的姿態(tài)?答案揭曉估計(jì)還需時(shí)日，但對(duì)于加緊削減ATM和支行數(shù)量的日本銀行來(lái)說(shuō)，這種局面已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)。

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