2018年10月15日至10月21日，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心眾云大數(shù)據(jù)平臺(tái)共監(jiān)測到涉旅信息1029067條，包括資訊268412條，企業(yè)1323條，微信381931條，政府機(jī)構(gòu)15950條，網(wǎng)絡(luò)視頻829條，網(wǎng)絡(luò)媒體57471條，博客410條，微博181962條，論壇27960條，客戶端79040條，外媒82條，數(shù)字報(bào)刊13697條。其中，正面消息683064條，敏感消息115176條。信息主要來源于人民網(wǎng)、大眾網(wǎng)、新華網(wǎng)等站點(diǎn)。

梳理本周內(nèi)文旅行業(yè)的熱點(diǎn)信息，輿論關(guān)注了旅游大省——海南自貿(mào)區(qū)總體方案，為新晉升的9家5A景區(qū)給予廣泛傳播，網(wǎng)紅景區(qū)遭不文明對(duì)待掀起輿論的口誅筆伐，對(duì)再現(xiàn)的OTA默認(rèn)勾選搭售行為亮起“紅燈”，“點(diǎn)贊”飛豬成立“新旅行聯(lián)盟”。

本周(10.15—10.21)文旅熱點(diǎn)話題top10 數(shù)據(jù)來源：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心

本周旅游輿情熱點(diǎn)分析

海南自貿(mào)區(qū)總體方案出爐 旅游業(yè)發(fā)展迎來新契機(jī)

【輿情概述】10月16日，國務(wù)院發(fā)布關(guān)于同意設(shè)立中國(海南)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)，并印發(fā)《中國(海南)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案》(以下簡稱《方案》)。《方案》明確：發(fā)揮海南島全島試點(diǎn)的整體優(yōu)勢(shì)，緊緊圍繞建設(shè)全面深化改革開放試驗(yàn)區(qū)、國家生態(tài)文明試驗(yàn)區(qū)、國際旅游消費(fèi)中心和國家重大戰(zhàn)略服務(wù)保障區(qū)，實(shí)行更加積極主動(dòng)的開放戰(zhàn)略，加快構(gòu)建開放型經(jīng)濟(jì)新體制，推動(dòng)形成全面開放新格局，把海南打造成為我國面向太平洋和印度洋的重要對(duì)外開放門戶。

【輿情傳播】截止21日24時(shí)，涉及海南自貿(mào)區(qū)涉旅信息報(bào)道量達(dá)到7181條， 其中，紙媒共59篇、網(wǎng)媒共2130篇、APP 共1602篇、微信公眾號(hào)共3021篇、論壇共161篇、博客共62篇、微博信息共46條。

16日，國務(wù)院正式發(fā)布了《方案》，成為各媒體信息的核心信息源。當(dāng)日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》(微信公號(hào))、搜狐網(wǎng)等媒體進(jìn)行了報(bào)道，特別是“海南官宣”的報(bào)道方式，確立了信息的權(quán)威發(fā)布屬性。

17日，地方媒體、財(cái)經(jīng)媒體、綜合性媒體等介入傳播，迅速推升了輿情熱度，信息傳播步入高峰期。《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)布“海南自貿(mào)區(qū)總體方案出爐 分步驟分階段建立自貿(mào)港政策體系”，成為中 經(jīng)營網(wǎng)、全景網(wǎng)等媒體轉(zhuǎn)載的信息源。同時(shí)，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》《北京青年報(bào)》《三湘都市報(bào)》等媒體發(fā)布“海南自貿(mào)區(qū)將打造開放新標(biāo)桿”“海南自貿(mào)區(qū)方案中有哪些亮點(diǎn)”“海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)‘施工圖’出爐”等文章，引發(fā)新浪網(wǎng)、東方網(wǎng)、大眾網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體集中轉(zhuǎn)載。

此后，媒體繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)報(bào)道，輿情關(guān)注熱情有所下降。

【輿情點(diǎn)評(píng)】整體來看，輿論更大程度對(duì)海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的總體方案和頂層設(shè)計(jì)思路，結(jié)合海南的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來看，文旅為其支柱產(chǎn)業(yè)，因此，該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展契機(jī)亦為輿論的重要聚焦點(diǎn)。輿論也抓住《方案》對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的規(guī)劃布局，“要提升海南高端旅游服務(wù)能力。包括：發(fā)展環(huán)海南島郵輪航線，簡化游艇入境手續(xù);允許海南對(duì)境外游艇開展臨時(shí)開放水域?qū)徟圏c(diǎn);實(shí)施瓊港澳游艇自由行等”。

與此同時(shí)， 近期多部門政策聯(lián)動(dòng)，支持政策密集出臺(tái)，海南旅游行業(yè)有望迎來新機(jī)遇，且多項(xiàng)國際化利好政策也有利于強(qiáng)化海南全球競爭力。輿論普遍認(rèn)為，科學(xué)配置行政資源，探索建立與自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)相適應(yīng)的行政管理體制，將賦予海南更大的發(fā)展?jié)摿Γ苿?dòng)包括文旅在內(nèi)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

杭州等地網(wǎng)紅花海遭游客踩踏壓倒 不得已全被割除

【輿情概述】10月14日，網(wǎng)紅旅游目的地浙江杭州粉黛亂子草花海遭游客踩踏，不得已全割除。此后，四川、河南鄭州等粉黛亂子草花海也曝出相似輿情，引發(fā)輿論對(duì)不文明旅游行為的集中關(guān)注。

【輿情傳播】截止21日24時(shí)，涉及粉黛亂子草花海遭游客踩踏的相關(guān)報(bào)道量達(dá)到4875條， 其中，紙媒38篇、網(wǎng)媒742篇、APP 1612篇、微信公眾號(hào)1528篇、論壇38條、博客16條、微博864條。輿情信息的首發(fā)渠道集中在地方媒體，此后經(jīng)門戶網(wǎng)站、綜合性媒體的集中轉(zhuǎn)發(fā)，推升輿情的熱度。同時(shí)，圖文信息的廣泛傳播，促進(jìn)了公眾對(duì)不文明旅游行為的認(rèn)識(shí)程度，形成統(tǒng)一的輿論共識(shí)。

【輿情點(diǎn)評(píng)】在輿情傳播過程中，媒體通過對(duì)比的方式來呈現(xiàn)景區(qū)景觀所遭遇不文明行為的受損程度。中國新聞網(wǎng)、都市快報(bào)、澎湃新聞網(wǎng)、北京時(shí)間等媒體在報(bào)道中，通過游客不文明及不聽勸阻的行為與花海養(yǎng)育工作人員的痛心疾首所形成的對(duì)比，突顯相關(guān)景區(qū)加強(qiáng)管理與游客行為自我約束的緊迫性。

在相關(guān)信息的新聞跟帖中，網(wǎng)民呈現(xiàn)出明顯的負(fù)面意見傾向——對(duì)游客不文明行為的批評(píng)與指責(zé)，認(rèn)為游客還需不斷提升自身素質(zhì)。同時(shí)，有部分網(wǎng)友指出，作為觀賞性景點(diǎn)，沒有設(shè)計(jì)供游客近距離接觸和游覽的“景觀道”是否也是園方在設(shè)計(jì)之初考慮不周?

綜合來看，“網(wǎng)紅打卡景區(qū)”收獲了新媒體的宣傳紅利，卻用現(xiàn)實(shí)逼退了更多游客的步伐。由此看來，不文明旅游行為毀掉的不僅僅是粉黛亂子草的觀賞期，還有輿論對(duì)部分游客文明出行的信心。

旅游企業(yè)兩重天：途牛勾選搭售引質(zhì)疑，飛豬“新旅行聯(lián)盟”獲贊

【輿情概述】本周，兩家知名旅游企業(yè)遭遇輿情的冰火兩重天。10月15日，“中國消費(fèi)者報(bào)”微信公號(hào)發(fā)布信息指出，多名消費(fèi)者反映默認(rèn)勾選搭售等行為“再現(xiàn)江湖”，途牛等部分OTA平臺(tái)再現(xiàn)已被明令禁止的默認(rèn)勾選及搭售行為，且存在極大比例。

10月17日，阿里巴巴旗下的飛豬宣布成立“新旅行聯(lián)盟”，聯(lián)合全球旅行服務(wù)商、各國旅游局、阿里生態(tài)伙伴等優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)力要素，以消費(fèi)者為中心，開啟數(shù)據(jù)智能時(shí)代的深度連接，構(gòu)筑全鏈路連接的行業(yè)新生態(tài)，使游客的旅行體驗(yàn)更舒適。

【輿情傳播】兩起輿情的傳播渠道也有所區(qū)別。“途牛勾選搭售”事件首發(fā)于媒體的微信公號(hào)，中國網(wǎng)、澎湃新聞網(wǎng)、新浪網(wǎng)等媒體迅速跟進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)，形成輿論的聚焦態(tài)勢(shì)。媒體的調(diào)查結(jié)果顯示了途牛等平臺(tái)的不合理銷售行為對(duì)游客的不良影響，對(duì)企業(yè)形成了負(fù)面輿情壓力。

“飛豬成立‘新旅行聯(lián)盟’”事件的傳播則集中在中央媒體、綜合性媒體(包括門戶網(wǎng)站)、財(cái)經(jīng)媒體等渠道集中傳播，正面輿情導(dǎo)向的廣泛傳播，推升了飛豬的品牌美譽(yù)度。

【輿情點(diǎn)評(píng)】在去年攜程消費(fèi)陷阱的巨大輿論風(fēng)波之后，途牛等OTA平臺(tái)再現(xiàn)勾選搭售行為，受到輿論負(fù)面影響的累積，承受了不小的輿論壓力。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)殺熟的語境下，OTA的隱性消費(fèi)行為刺痛消費(fèi)者的信心和信任程度，無形中加劇了雙方的矛盾。而本次事件與攜程消費(fèi)陷阱事件均被指出企業(yè)此舉是受迫于業(yè)績?cè)鲩L的壓力，由此可見，此項(xiàng)“行業(yè)潛規(guī)則”在OTA層面普遍存在，這并不利于行業(yè)的整體形象與口碑。

緊跟其后，飛豬發(fā)布了“新旅行聯(lián)盟”計(jì)劃，從媒體報(bào)道中不難捕捉到其產(chǎn)品的主旨思想——以構(gòu)建行業(yè)新生態(tài)的思路，打破現(xiàn)有行業(yè)發(fā)展模式，以創(chuàng)新的商業(yè)形態(tài)塑造未來的旅行消費(fèi)場景。輿論對(duì)“析旅行聯(lián)盟”的關(guān)注程度與觀點(diǎn)傾向，均體現(xiàn)出積極、正面的態(tài)度，這對(duì)飛豬形成了良好的輿論態(tài)勢(shì)，也為“新旅行聯(lián)盟”創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。

關(guān)鍵詞： 自貿(mào)區(qū) 海南 旅游業(yè)