目前雖然離春節還有一個多月，但春運預訂已逐漸進入高峰期，眾多在北京、上海等大城市工作的人群開始為訂機票、訂火車票而忙碌。記者從各大OTA了解到，為解決旅客“訂票難”現狀，OTA推出了多項“黑科技”服務，助力游子順利返鄉。

語音購票“黑科技”讓買票不再難

保姆王阿姨一般工作到大年二十五，才會從雇主家請假返鄉。“想給雇主留個好印象。但買票真的像打仗一樣”。王阿姨表示，8年前剛北漂時，她找黃牛高價買、工友代買、老鄉拼車回家，別提多遭罪。近日，王阿姨路過去哪兒網門店看到招牌上“火車票”3個大字，動了心思。來到店內后，去哪兒網火車票事業部工程師小李幫王阿姨在手機里安裝了去哪兒旅行APP，打開即可對著去哪兒網AI語音助理Qmi語音購票。“北京到貴陽”。“1月25號”。王阿姨很激動，通過去哪兒網火車票“黑科技”，不會打字的王阿姨很方便地買到了車票。“正因為有人不方便打字、不會打字，我們開發出AI語音助理Qmi”。去哪兒網火車票工程師表示，當前，去哪兒網在全國范圍實體門店已開展“科技助力·全民回家”公益活動，Qmi語音購票、中轉聯程等功能，則讓不會打字、不知道如何訂制購票方案的“平凡者”，也能3秒鐘學會，獲得跟年輕人一樣的買票機會。

打造增值服務破解春運購票困局

在春運出行場景中，大部分消費者都面臨一個兩難選擇：若直接買機票，會對主動放棄物美價廉的火車票不甘心，但若等到火車票搶票失敗再臨時去買春運機票，通常只能買到折扣很少的機票甚至是全價機票。對此，同程藝龍近日上線了機票免費退改套餐，希望解決消費者這一春運出行決策“困境”。據了解，購買了機票免費退改套餐的用戶，在航班起飛前，若搶到了火車票或找到了其他更加方便實惠的交通出行方案，就可以在航班起飛前申請使用套餐中的“退改無憂險”權益退掉之前購買的機票，同程藝龍收到申請后將全額退還用戶的購票款。同程藝龍機票事業群相關負責人表示，機票免費退改套餐充分考慮到了用戶春運期間的出行需求“痛點”，為用戶提供了一個“保底”方案，讓他們能夠以最小機會成本在鐵路、民航及其他交通方案之間自由選擇。

同時，去哪兒網機票事業部總裁黃煒表示，為了讓客人更方便更快地回家，去哪兒網進一步完善了春運期間的服務保障體系。“升級后的去哪兒網AI智能服務系統，機器人客服能夠準確判斷并解決80%用戶提出的問題，節省用戶三分之一以上的等待時間。不僅如此，即日起至2019年3月1日，通過去哪兒網平臺，用戶可以免費領取北京、上海、昆明等26個城市指定航站樓的快速安檢券，節省安檢等待時間。”(田虎)

關鍵詞： 春運 高峰期 OTA