2019年鐵路春運將從1月21日起至3月1日止，共計40天，而從鐵路、民航、交通短駁最近的出行數據趨勢看，春運大軍們已提前做出各種準備。為更好的提升服務體驗，滿足用戶在行程中的個性化需求，同程藝龍持續聚焦微信生態中的行中場景，并基于用戶行程提供智能化、個性化的產品和服務。

由同程藝龍近期上線的全域通產品便是其中的代表。此番推出的全域通產品，是由酒店通、景點通、機場通、鐵路通和景區語音導覽五大產品矩陣組成。通過1:1手繪和3D還原酒店、景區、機場、火車站周邊設施，室內外導航，VR技術幫助用戶獲取實時，準確的信息。

同程藝龍行中事業部負責人沈文靖介紹，“在行前，用戶打開全域通小程序，能夠提前了解城市所有必玩景點，推薦酒店，主要交通樞紐地理位置及詳細介紹，而且用戶預訂的信息能融合到地圖中，自動呈現線路。再比如，用戶在行程中，通過全域通這個平臺可以獲得當地景點的詳細介紹和指引，相當于一個智能化隨身導游，從而極大的節省成本，提升行程效率。”

以一個身在蘇州的用戶為例，打開全域通的“鐵路通”頁面后，將看到由同程藝龍智能推薦的蘇州火車站及周邊全貌，有車站外景，蘇州站停車場、機場大巴、歷史故事等一應俱全，而點擊進入車站室內，則真實還原了蘇州火車站從B1到2F各樓層的內部陳設，取票點、檢票口、出站口、母嬰室以及各類餐食等詳細信息，一目了然。不僅如此，用戶按照頁面的“菜單”索引，可以查看蘇州當地的天氣，還可以享受蘇州景點介紹、在線購火車票、火車訂餐、失物招領等服務。與此類似，用戶進入全域通的“酒店通”、“景點通”、機場通后，也都可以一一感受到基于實際需求和服務體驗的各類豐富場景，更利于智慧旅行、便捷旅行。

沈文靖表示，同程藝龍推出全域通這類產品，其核心是聚焦微信生態中的行中場景，通過預訂、出發、交通樞紐、目的地幾個核心場景，用各類產品做鏈接。“比如從出發到交通站點，通過提供給用戶多樣的出行解決方案，各類工具箱，幫助用戶更便捷的出行，到了目的地，我們提供給用戶攻略推薦，各類電子導覽，讓用戶能夠無憂出行。”

除了全域通產品之外，同程藝龍還圍繞用戶行中場景推出了步數賺(即通過每天走路積累的步數可以讓用戶兌換商品，旅游優惠券及現金紅包，從來激勵用戶健康出行)、尬聊(通過目的地歸類的方式打造的出行交流微信群)等創新型社交產品。這意味著，在2019春運大幕漸次拉開之際，同程藝龍正通過深入探索用戶需求、洞察用戶需求，利用“服務+技術”雙輪驅動，讓面向用戶的服務更加智能化，持續提升和滿足用戶的體驗。

目前，同程藝龍除了推出一站式出行保障、暖心護航保障、7*24小時保障，投訴極速響應保障，先行賠付保障等多項舉措為用戶出行保駕護航，也一貫重視在服務上的創新。而基于用戶出行場景的高鐵訂餐、機場餐食、接送機、VIP候車、停泊車、車上和機上購物等附加服務，可以滿足了用戶多樣化的需求。此外，同程藝龍也在加快布局AI客服、智能交通、智能住宿等領域，并初步實現了業務端的自動化處理，其94%的機票訂單、75%的住宿間夜都是全自動處理的。

關鍵詞： 同城藝龍 全域通 便捷