記者29日從2021年云南旅游市場工作情況專題新聞發布會獲悉，自2019年5月1日起，截至2021年4月29日，云南省已為游客成功辦理退貨17494起，退款1.22億元，平均每起退貨金額6896.72元。

云南省文化和旅游廳副廳長楊澄在發布會上介紹，針對游客購物不滿意這一旅游市場痛點問題，云南于2019年5月1日起，在全省推行游客購物“30天無理由退貨”。“經過兩年的運行，這一舉措取得較好成效，保障了游客合法權益、優化了旅游消費環境，‘30天無理由退貨’已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。”楊澄稱。

在為游客辦理的17494起退貨中，退貨金額最高的一起達30.61萬元。退貨種類最多的為珠寶玉石類，占退貨數量的76.35%，其次為銀制品占14.15%，普洱茶占1.27%。

楊澄表示，云南省“30天無理由退貨”工作呈現隨時退、快速退、游客滿意三個特點。游客24小時都能通過“游云南”APP、“游云南”小程序的“我要退貨”功能發起退貨申請;退貨申請平均響應時長為13分鐘，達成退貨共識平均時長為4小時54分鐘，收到退款平均時間為4天;根據“一部手機游云南”游客評價統計，游客對云南省“30天無理由退貨”滿意度為99.88%。

據了解，從2017年至今，云南堅持重拳整治旅游市場秩序，嚴查各類涉旅案件，共查辦案件7924件，處罰旅行社636家，處罰從業人員917人，采取強制措施47人，追究刑事責任31人;進行了15輪的綜合監管考評，有2個州市政府被通報，3個州市領導被約談，40余名干部被問責。(韓帥南)

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