昨日，北京銀保監(jiān)局發(fā)布的《中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)北京監(jiān)管局提示消費(fèi)者——警惕“退舊保新”風(fēng)險(xiǎn)》表示，近期，有消費(fèi)者劉某投訴稱，某保險(xiǎn)公司銷售人員主動(dòng)與其聯(lián)系，以整合保單為名，稱可將其持有的原幾份保險(xiǎn)產(chǎn)品分期轉(zhuǎn)到一個(gè)年金分紅萬(wàn)能賬戶中，并稱對(duì)其沒(méi)有損失，且萬(wàn)能賬戶結(jié)算利率5%，實(shí)際上是將消費(fèi)者的原有保單退保，辦理新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，萬(wàn)能賬戶保底利率1.75%。因后期消費(fèi)者不認(rèn)可，新的保險(xiǎn)產(chǎn)品并未辦理成功。隨后，劉某向我局投訴，并提供其與銷售人員的電話錄音，最終我局認(rèn)定銷售人員存在欺騙行為。

上述案例是保險(xiǎn)銷售人員夸大保險(xiǎn)收益誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)舊保單退保，并意用退保資金購(gòu)買新保單的典型案例。本案中，消費(fèi)者警惕性比較高，維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售人員誤導(dǎo)行為，并主動(dòng)取證留存錄音，最終維護(hù)了自身合法權(quán)益。

為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)北京監(jiān)管局提示廣大消費(fèi)者:

一要了解產(chǎn)品，切莫聽信口頭承諾。保險(xiǎn)產(chǎn)品多為格式條款，種類繁多，側(cè)重各有不同，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)責(zé)任，切莫聽信銷售人員口頭承諾。尤其是投資收益內(nèi)容，合同條款都有明確約定，銷售人員作出與保險(xiǎn)合同約定不一致的說(shuō)明或承諾，消費(fèi)者要提高警惕，切莫輕信。

二要理性思考，慎重選擇“退舊保新”。銷售人員往往會(huì)以新產(chǎn)品收益高誘導(dǎo)消費(fèi)者，以“整合保單”“分期轉(zhuǎn)入”等語(yǔ)言進(jìn)行誤導(dǎo)，有意掩蓋“退舊保新”的實(shí)質(zhì)。消費(fèi)者要提高警惕，認(rèn)真了解“退舊保新”可能產(chǎn)生的損失，尤其是高保障型保險(xiǎn)退保、減保的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)個(gè)人需求，選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

三要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維護(hù)合法權(quán)益。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員銷售過(guò)程異常，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)相關(guān)保險(xiǎn)公司官方途徑進(jìn)行咨詢、核實(shí)。消費(fèi)者確認(rèn)銷售人員存在欺騙誤導(dǎo)行為，應(yīng)當(dāng)盡量留存證據(jù)，及時(shí)向我局投訴，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 口頭承諾 慎重 退舊保新