導(dǎo)讀：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，目前已有平安人壽、新華人壽、華夏人壽、招商信諾人壽、富德生命人壽、君康人壽、長安責(zé)任保險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司擴(kuò)展相關(guān)產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任。

圍繞著近期疫情的情況，中國銀保監(jiān)會人身險(xiǎn)部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部、中介部分別下發(fā)文件，對轄下機(jī)構(gòu)提出具體的監(jiān)管要求，從開辟理賠綠色通道、擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任、加強(qiáng)銷售管理等方面指導(dǎo)，要求做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控保險(xiǎn)服務(wù)工作。

適當(dāng)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任

銀保監(jiān)人身保險(xiǎn)部要求，各人身保險(xiǎn)公司要優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品理賠標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，在疫情防控關(guān)鍵期發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。

具體而言，支持各人身保險(xiǎn)公司在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，在疾病險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等產(chǎn)品中針對新型冠狀病毒感染肺炎客戶取消等待期(觀察期)、免賠額、定點(diǎn)醫(yī)院等限制;支持將意外險(xiǎn)、疾病險(xiǎn)等產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任范圍擴(kuò)展至新型冠狀病毒感染肺炎等。對于個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品擴(kuò)展責(zé)任的，各人身保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在官網(wǎng)公告責(zé)任擴(kuò)展相關(guān)事宜，且不得因責(zé)任擴(kuò)展上浮費(fèi)率，也不得對公告前后購買該產(chǎn)品的客戶實(shí)行差異化的理賠標(biāo)準(zhǔn);采用團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品擴(kuò)展責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)采用批單、批注等方式對責(zé)任擴(kuò)展情況予以說明。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部要求，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要認(rèn)真研究分析已有的保險(xiǎn)產(chǎn)品，對能為疫情防控提供保險(xiǎn)保障的，要及時(shí)推出有效提供保險(xiǎn)供給。此外，可在重疾險(xiǎn)等短期健康保險(xiǎn)產(chǎn)品中，擴(kuò)展承保新型冠狀病毒感染肺炎責(zé)任，為保險(xiǎn)消費(fèi)者，特別是廣大醫(yī)護(hù)人員提供保險(xiǎn)保障。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，目前已有平安人壽、新華人壽、華夏人壽、招商信諾人壽、富德生命人壽、君康人壽、長安責(zé)任保險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司擴(kuò)展相關(guān)產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任。例如，富德生命人壽擴(kuò)展《富德生命康健無憂重大疾病保險(xiǎn)(尊享版)》等9款重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的保障責(zé)任。根據(jù)方案，在合同生效日后，若被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒，且臨床分型為普通型的，適用中癥疾病保險(xiǎn)金責(zé)任(如產(chǎn)品無中癥疾病保險(xiǎn)金責(zé)任，則適用輕癥疾病保險(xiǎn)金責(zé)任);在合同生效日后，若被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒，且臨床分型為重型或危重型的，適用重大疾病保險(xiǎn)金責(zé)任。

平安人壽的“E路平安保險(xiǎn)計(jì)劃”則是對“平安樂交通意外傷害保險(xiǎn)”進(jìn)行責(zé)任擴(kuò)展，在原有產(chǎn)品責(zé)任基礎(chǔ)上，擴(kuò)展新型冠狀病毒感染肺炎的賠付責(zé)任。根據(jù)保險(xiǎn)擴(kuò)展責(zé)任，被保人因新型冠狀病毒感染肺炎導(dǎo)致身故或傷殘的，最高可獲得10萬元賠付。該保險(xiǎn)計(jì)劃覆蓋0-65歲人群，保險(xiǎn)期間90天。

在這一過程中，嚴(yán)禁借疫情渲染炒作保險(xiǎn)產(chǎn)品。

人身保險(xiǎn)部強(qiáng)調(diào)，各人身保險(xiǎn)公司要強(qiáng)化銷售行為管控，特別是加強(qiáng)營銷員管理和網(wǎng)絡(luò)宣傳管理，嚴(yán)禁借疫情渲染炒作保險(xiǎn)產(chǎn)品，嚴(yán)禁利用疫情誘導(dǎo)客戶退舊買新，嚴(yán)禁開發(fā)設(shè)計(jì)缺乏定價(jià)基礎(chǔ)的新型冠狀病毒感染肺炎專屬產(chǎn)品，嚴(yán)禁將保險(xiǎn)產(chǎn)品擴(kuò)展責(zé)任宣傳為新型冠狀病毒感染肺炎專屬產(chǎn)品。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部還表示，要加強(qiáng)對合作機(jī)構(gòu)、平臺、渠道的管理，持續(xù)監(jiān)測其宣傳行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有渲染炒作的要立即制止并終止與其業(yè)務(wù)合作。

調(diào)整工作計(jì)劃和考核要求

中介部要求，嚴(yán)格落實(shí)群防群控要求，調(diào)整工作方式、工作計(jì)劃和考核要求，嚴(yán)厲制止從業(yè)人員聚集和客戶集中拜訪，嚴(yán)禁舉行晨會、夕會、演說會、宣講會、培訓(xùn)、推介會等眾人活動。引導(dǎo)從業(yè)人員通過電話、郵件、短信等形式靈活開展業(yè)務(wù)活動，抓住團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的管理作用，切實(shí)將防控要求和措施落實(shí)好。建立從業(yè)人員疫情統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，做到第一時(shí)間掌握信息，第一時(shí)間報(bào)告信息，第一時(shí)間采取對應(yīng)措施。

一位保險(xiǎn)代理人在微信朋友圈發(fā)布的“招人啟事”稱，“視頻面試，面試通過;在家培訓(xùn)，免收費(fèi)用;疫情一過，上崗上班。”另一位保險(xiǎn)代理人則表示，“保障大計(jì)，趁早思慮;如有需求，線上咨詢。”

中介部強(qiáng)調(diào)，各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)要從長遠(yuǎn)出發(fā)，從細(xì)微著手，著力維護(hù)從業(yè)人員合法權(quán)益，服務(wù)社會就業(yè)穩(wěn)定大局。疫情期間內(nèi)，不得設(shè)定硬性面拜任務(wù)和業(yè)績指標(biāo)，不得以未達(dá)到業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)解除代理合同或扣減相關(guān)既有固定報(bào)酬。

某保險(xiǎn)公司對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者坦言，自己所在的公司暫時(shí)取消了業(yè)務(wù)考核，現(xiàn)在咨詢、簽單、增員都是通過線上。

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司回復(fù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者稱，為保障客戶安全，最大程度減少人際接觸，其已于1月27日起緊急開通綠色服務(wù)通道，通過科技手段，引導(dǎo)客戶線上化操作，完成服務(wù)需求。在意健險(xiǎn)方面，引導(dǎo)客戶通過平安賠你行、平安好生活和平安好車主客戶端，實(shí)現(xiàn)多通道線上化報(bào)案、線上遞交資料、線上核損，滿足個(gè)人客戶及時(shí)報(bào)案，及時(shí)理賠的需求;車險(xiǎn)方面，客戶可通過好車主APP，好生活A(yù)PP，自助辦理各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)部表示，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等現(xiàn)代科技手段，增加線上理賠，減少不必要的人員接觸。對確需到現(xiàn)場辦理理賠的，要做好衛(wèi)生防護(hù)和清潔消毒。要根據(jù)疫情防控工作需要和公司自身情況，積極創(chuàng)新探索有效的理賠方式方法，確保出險(xiǎn)客戶得到及時(shí)、便捷的理賠服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 銀保監(jiān) 保險(xiǎn)