新冠肺炎疫情暴發(fā)后，保險(xiǎn)公司積極行動(dòng)，通過(guò)贈(zèng)險(xiǎn)、擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任等方式發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，但也出現(xiàn)了一些不合時(shí)宜或過(guò)猶不及的做法。近日，銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情防控期間人身保險(xiǎn)服務(wù)有關(guān)工作的通知》，要求各人身險(xiǎn)公司不得利用輿情熱點(diǎn)做廣告，讓保險(xiǎn)保障“變味”，并明確保險(xiǎn)捐贈(zèng)方面的監(jiān)管要求，讓保險(xiǎn)捐贈(zèng)的承諾能兌現(xiàn)。這是人身險(xiǎn)部第二次發(fā)布相關(guān)文件。

堅(jiān)守為民保障初心

不得以理賠作營(yíng)銷噱頭

銀保監(jiān)會(huì)表示，要堅(jiān)持以人為本，不以理賠作為營(yíng)銷噱頭。保險(xiǎn)賠付雖能一定程度緩解出險(xiǎn)客戶和家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，但無(wú)法換回逝去的生命和健康。要以人為本，以生命健康為重，對(duì)出險(xiǎn)客戶踐約履諾的同時(shí)，注重人文關(guān)懷，充分尊重客戶隱私。疫情防控期間，各人身保險(xiǎn)公司可披露相關(guān)承保、理賠整體情況，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的問(wèn)題，但不得公開(kāi)宣傳涉及被保險(xiǎn)人的理賠具體案例，不得用這些案例作為營(yíng)銷噱頭。

人身保險(xiǎn)公司應(yīng)堅(jiān)守為民保障初心，凈化商業(yè)行為。疫情當(dāng)前，人身保險(xiǎn)業(yè)要以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，為抗擊疫情提供支持和幫助，并切實(shí)做好對(duì)外宣傳和信息披露工作，傳遞正確的保險(xiǎn)理念和良好的行業(yè)文化，讓消費(fèi)者感受到保險(xiǎn)業(yè)的真誠(chéng)付出，感受到保險(xiǎn)保障的真正價(jià)值。不得以商業(yè)為目的跟風(fēng)炒作，利用疫情事件營(yíng)銷，利用輿情熱點(diǎn)做廣告，讓保險(xiǎn)保障“變味”。

規(guī)范贈(zèng)險(xiǎn)行為

抑制“喊口號(hào)”沖動(dòng)

目前，各人身保險(xiǎn)公司為抗擊疫情的一線工作人員、客戶、員工等捐贈(zèng)了保險(xiǎn)保障。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，超過(guò)50家保險(xiǎn)公司向公司客戶、醫(yī)護(hù)人員、普通消費(fèi)者捐贈(zèng)或擴(kuò)展保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任，免費(fèi)的總保額超過(guò)萬(wàn)億元。

這些贈(zèng)險(xiǎn)對(duì)于支持一線人員的工作，增加普通人對(duì)疫情的風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力，以及緩解民眾焦慮起到正面作用，但是，保險(xiǎn)捐贈(zèng)也有其監(jiān)管要求和原則。

銀保監(jiān)會(huì)在文件中強(qiáng)調(diào)，捐贈(zèng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要規(guī)范運(yùn)作，除險(xiǎn)種豁免監(jiān)管限制外，其他均應(yīng)按監(jiān)管文件執(zhí)行，包括產(chǎn)品符合信息披露要求，按規(guī)定計(jì)提責(zé)任準(zhǔn)備金，向投保人以及團(tuán)體保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人出具保單和保險(xiǎn)憑證，做好客戶服務(wù)工作，特別是對(duì)出險(xiǎn)的捐贈(zèng)對(duì)象要及時(shí)兌現(xiàn)理賠服務(wù)承諾，樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信形象。

捐贈(zèng)保險(xiǎn)倡導(dǎo)“雪中送炭”，優(yōu)先為保障空白和需求迫切的人群捐贈(zèng)。

銀保監(jiān)會(huì)提示，在捐贈(zèng)保險(xiǎn)的同時(shí)，保險(xiǎn)公司還應(yīng)關(guān)注經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。各人身保險(xiǎn)公司要提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)于擴(kuò)展責(zé)任、捐贈(zèng)保險(xiǎn)以及疫情帶來(lái)的影響進(jìn)行充分評(píng)估，必要時(shí)開(kāi)展壓力測(cè)試，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和處置方案，遇有重大突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)管部門(mén)。

各銀保監(jiān)局要加強(qiáng)人身保險(xiǎn)承保理賠服務(wù)和宣傳行為的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定要求的嚴(yán)肅處理，并視情況約談通報(bào);情節(jié)嚴(yán)重的，將追究公司主要負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 銀保監(jiān)會(huì)