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2日下午4時30分左右，因強降雨被困于門頭溝落坡嶺的K396次列車第二批近500名乘客抵達北京豐臺站。記者注意到，車站已為乘客備好藥品、飲用水、輪椅等物品。北京豐臺站副站長王建向記者表示，乘客抵達站臺后，工作人員將乘客引導至出租車、地鐵區域，由鐵路部門負責提供打車費，選擇乘坐地鐵的旅客，地鐵方面會發放地鐵票。針對后續有退票需求的乘客，將專門開辟退票區域。

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