由于移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使得人們的消費(fèi)方式有了更加多樣化的選擇,加之受新冠疫情的影響,“非接觸式經(jīng)濟(jì)”成為了人們?nèi)粘ＯM(fèi)的新選擇,與傳統(tǒng)線下消費(fèi)模式相比,線上消費(fèi)模式的選擇更加多樣化。自新冠疫情發(fā)生以來人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了明顯的變化,從需求端來看在消費(fèi)日趨理性化的同時更加追求購物體驗的消費(fèi)者日益增。在此背景下,對消費(fèi)者心理需求的研究和能否滿足消費(fèi)者多元化的消費(fèi)需求都是企業(yè)所要考慮的問題,其中打造極致的用戶體驗在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界里是最為重要的,尤其是與場景金融結(jié)合之后,背后不僅需要科技能力的加持,資金成本及運(yùn)營能力整合也尤為重要。

當(dāng)下,線上消費(fèi)成為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的主要路徑,在消費(fèi)金融越來越多地扮演起拉動內(nèi)需、加速經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要角色的同時,疫情也給整個行業(yè)乃至整個社會帶來諸多挑戰(zhàn),面對突發(fā)疫情桔多多加速了品牌全面升級的步伐,桔多多通過打造線上多場景消費(fèi)的創(chuàng)新型服務(wù)體系,在積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的同時,以切實行動提高消費(fèi)者服務(wù)體驗。在秉承以客戶為中心的服務(wù)理念下桔多多APP從用戶角度出發(fā)設(shè)計并引導(dǎo)不同客戶群體的體驗路徑,在桔多多APP首頁優(yōu)選版面視覺展示模塊和功能服務(wù)方面打造多樣化的營銷模式,用科技創(chuàng)新為消費(fèi)者提供極致服務(wù)體驗,通過提升決策引擎識別用戶的需求效率,使桔多多APP界面更加符合用戶日常使用習(xí)慣。首先,在APP首頁業(yè)務(wù)場景整合呈現(xiàn)方面,通過簡化客戶使用常用功能服務(wù)路徑,實現(xiàn)對客戶服務(wù)的便捷操作,頁面風(fēng)格采用極簡風(fēng)格,用更直觀的展示方式和更簡潔的操作方式提高了桔多多APP的易用性,有效地提升客戶體驗。其次,桔多多APP基于客戶基本屬性、交易數(shù)據(jù)及行為偏好,通過大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建客戶畫像及客戶分層,并根據(jù)精準(zhǔn)判斷每類客群的需求,進(jìn)而在內(nèi)容展示、營銷活動、用戶福利及會員卡權(quán)益等方面實現(xiàn)個性化的內(nèi)容呈現(xiàn),最大程度地實現(xiàn)了對用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)及個性化推送。

在場景消費(fèi)生態(tài)經(jīng)營的發(fā)展趨勢中,桔多多APP作為踐行者之一,積極構(gòu)建場景生態(tài),拓展產(chǎn)品種類、消費(fèi)服務(wù)、用戶體驗等場景、通過“場景+消費(fèi)+金融”、大零售融合深耕用戶服務(wù),不斷拓展業(yè)務(wù)邊界,勢必將推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)向多元化模式發(fā)展。未來隨著場景化消費(fèi)金融的豐富與提升,桔多多會不斷秉承以用戶服務(wù)為核心的服務(wù)理念,不斷提高產(chǎn)品升級,給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的使用體驗。

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