2020年，深圳德佑樂城領(lǐng)航者店店東陳子龍決定打造1200㎡的德佑品質(zhì)大店，在深圳賺足了眼球。從大店開業(yè)到現(xiàn)在，陳子龍經(jīng)歷了組織架構(gòu)重建，面臨過業(yè)績增長瓶頸，最終摸索出了適合團隊的業(yè)績增長之道。

剛剛過去的1月，德佑樂城領(lǐng)航者店達成了月度100萬+的目標，在深圳德佑1月TOP榜中排名第7位。“門店當下處于成長階段，我們需要以服務(wù)為根本，為業(yè)主客戶提供無微不至的服務(wù)，才能將門店的口碑樹立起來。”陳子龍表示。

管理兩步走，門店一家親

作為深圳第一批簽約德佑的加盟商，從2018年加盟至今，樂城領(lǐng)航者店店東陳子龍見證了行業(yè)的變遷，看著消費者對服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，居間方規(guī)模也越來越大，如何讓自己門店具有競爭力，成了他亟待解決的問題。2020年，經(jīng)過和合伙人的協(xié)商，大家一致決定開啟大店模式，擴大團隊規(guī)模，同時提升門店品質(zhì)。

去年10月1日，隨著樂城領(lǐng)航者店開業(yè)儀式的隆重舉行，一家大氣醒目、溫馨時尚的大店，進入了我們的視野，1200㎡的面積賺足了市民的眼球。

深圳德佑樂城領(lǐng)航者店

深圳德佑樂城領(lǐng)航者店

大店運營之初，采用“店東合伙人”模式，由4名商圈分別帶領(lǐng)自己的團隊進行作業(yè)，但經(jīng)過2個月的運營，這一模式的弊端逐漸凸顯。因為團隊各自擁有一套薪酬體系、管理制度，管理缺乏重點，隊伍之間最初并不能有機融合，老人缺乏積極性，新人得不到成長，導(dǎo)致門店發(fā)展緩慢。

為了提升團隊凝聚力和發(fā)展勢能，11月底，店東陳子龍、總監(jiān)董業(yè)基以及各組商圈共同討論之后，決定統(tǒng)一門店的管理運維模式，采用S/M/A的架構(gòu)，“我們核心力量不錯，腰部力量也很強，要充分發(fā)揮他們的作用。”董業(yè)基分享說——作為門店總監(jiān)，他負責(zé)統(tǒng)籌4個組的管理工作。

深圳德佑樂城領(lǐng)航者店部分員工

他告訴我們，肯定管理者的價值是帶動積極性的關(guān)鍵。12月開始，每個組除了商圈S以外，開始任命M角色，每個S下任命2-3個M。M選拔瞄準一看業(yè)績：在組里拔尖；二看態(tài)度：認可品牌價值觀；三看能力：能夠帶2-3個A經(jīng)紀人。被選上的M，能獲得榮譽證書以及更高的業(yè)績提點，并由總監(jiān)進行培訓(xùn)賦能。

“建立小組梯隊、明確各級職責(zé)、肯定對方價值”，帶來的是小組對重要決策的快速響應(yīng)、高效執(zhí)行。這一架構(gòu)下，團隊內(nèi)部形成了良性循環(huán)、共同進步。

打造社區(qū)門口的“游樂場”

目前，距離樂城領(lǐng)航者店開業(yè)已有4個月的時間，這家位于荷坳社區(qū)門口店鋪已為社區(qū)居民所熟知。不僅因為它大氣的門面，也不僅因為它優(yōu)越的地理位置——距離最近的地鐵站300米，門店前方就是龍崗大道，通勤時間車水馬龍，人流如潮，更是因為它向社區(qū)提供了游樂的場所。

大店開業(yè)以來，每月一場的社區(qū)活動他們從未缺席。尤其在11月，借著雙十一的熱潮，他們主動申請在做新房集市的活動場地。門店所有經(jīng)紀人傾巢出動，為這場大型活動貢獻力量?，F(xiàn)場講解新房、展示VR帶看黑科技、帶小朋友玩游戲......

一場活動下來，幾乎所有的樂城居民都認識了這家德佑門店。門店本身也在活動期間獲得了2600+的收客量。

社區(qū)活動

不僅如此，借著店“大”的優(yōu)勢，他們在門店內(nèi)部打造了一塊“游樂場”，五彩繽紛的海洋球、可愛的搖搖車、小朋友無法抗拒的娃娃機......放學(xué)期間，小朋友匯集多的時候，會直接用投屏放動畫片。大廳前的U型椅也給孩子家長提供了休息落腳的地方。

店內(nèi)游樂場

店內(nèi)休息場所

“我的初衷就是打造一家社區(qū)服務(wù)型門店，扎根于一個社區(qū)，服務(wù)好一個社區(qū)。”陳子龍說，“門店當下處于成長階段，我們需要以服務(wù)為根本，為業(yè)主客戶提供無微不至的服務(wù)，才能將門店的口碑樹立起來。”

但行好事，莫問前程。也許短時間的付出并沒有看到結(jié)果，但也許是為未來的成功埋下種子。

保持學(xué)習(xí)，眼界決定格局

2020年12月的D1大會，陳子龍帶著3位儲備商圈經(jīng)理一同參加了學(xué)習(xí)。他說，在績效、財務(wù)、文化等方面要有很多啟發(fā)，組織架構(gòu)要結(jié)合S/M/A，結(jié)合文化，順應(yīng)市場。“績效是工具，文化是粘合劑，兩者相結(jié)合，達到合作共贏，才能實現(xiàn)業(yè)績的正增長。”

深圳德佑樂城領(lǐng)航者店參加D1

“今年門店的目標就是人員規(guī)模達到120人。之前對人員管理的模式還比較模糊，S/M/A架構(gòu)目前還不是很清晰，聽了現(xiàn)場關(guān)于組織架構(gòu)搭建，人才的預(yù)留和培養(yǎng)，感觸頗深。經(jīng)紀人是門店的核心資產(chǎn)，需要分層經(jīng)營、分層管理，實現(xiàn)效益最大化。”

回來之后，他因地制宜地和團隊伙伴進行研討，對未來團隊管理模式也做了思考。

“一個人的眼界決定了他的格局。”陳子龍說，“大店模式剛剛起步，我們的管理運營還處于起步階段。D1集結(jié)了全國各地精英，讓我們在門店工作中增加了很多思路。不會就一定要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了就一定要用到工作中去。”

學(xué)習(xí)是個持續(xù)不斷的過程，企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須先將內(nèi)功扎扎實實修煉好，未來才能走得更遠！

深圳德佑樂城領(lǐng)航者店部分員工

“德佑始終堅持在品質(zhì)升級的道路上不斷進步，品質(zhì)大店將成為未來德佑門店的必然趨勢。”陳子龍說，“優(yōu)質(zhì)品質(zhì)大店的店面人員穩(wěn)定性更高，上門客戶更多，客戶的認同感也更強。品質(zhì)大店能更加充分體現(xiàn)出德佑的品牌優(yōu)勢，為客戶和居民提供更多的服務(wù)價值。”

最后，陳子龍表示：2021年，會與團隊一起在全新的賽道上奮力前行！在貝殼平臺爭創(chuàng)佳績，和眾多行業(yè)精英們一起，見證城市新經(jīng)紀行業(yè)的成長！

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