隨著網(wǎng)購的興起，實體店受到了不小的沖擊。對比網(wǎng)購，實體店看得見摸得著，服務(wù)和售后有著明顯的優(yōu)勢，但是也存在著退貨難的問題。

為了讓消費者獲得更好的購物體驗，促進實體經(jīng)濟的發(fā)展，一場“線下無理由”的裂變，從蘇州開始了。2020年，蘇州率先實施線下購物“無理由退貨”服務(wù)，14家獲得蘇州市質(zhì)量獎以上的生產(chǎn)企業(yè)承諾，在全國率先推行“廠商一體化”無理由退貨制度，其中就包含萊克電氣。

萊克電氣簽署了無理由退貨承諾書，保證“凡本企業(yè)線下所有零售門店銷售的商品，包裝無損且不影響二次銷售情況下，保證不少于7天的無理由退貨服務(wù)”。

在具體的退貨操作層面，也相當?shù)娜诵曰Ｄ憧梢匀ベ徺I本地的門店退貨，也可以去品牌線下其他網(wǎng)點退貨。而且為了體現(xiàn)政府和企業(yè)責任，充分照顧消費者的退貨感受和需求，蘇州拿出4000萬元的“吳優(yōu)金”，你可以在“蘇州智慧315”的線上平臺上發(fā)起退貨，資金池會先行賠付消費者貨款，然后再由商戶向資金池補交賠付金，盡最大可能縮短了消費者的等待時間，真正實現(xiàn)了線下購物線上退，本地消費異地退的退貨體驗。

蘇州“無理由退貨”服務(wù)自去年推出以來，消費者對于商家信任度提升，促進了當?shù)貙嶓w經(jīng)濟發(fā)展，形成了示范效應(yīng)。因此蘇州“無理由退貨”被央視315點贊，萊克也成為了蘇州“無理由退貨”的標桿企業(yè)。

那么作為蘇州的服務(wù)標桿企業(yè)，萊克的品牌服務(wù)以及售后到底怎么樣呢？真的能有這么出色嗎？筆者打開了某電商平臺的萊克官方店，在商品評價中搜索“服務(wù)”和“售后”兩個關(guān)鍵詞，服務(wù)到底如何，答案就很明顯了。

這位消費者買了一臺萊克M10R的無線吸塵器，入手之后一個小配件出了問題，萊克二話不說直接免費補發(fā)配件過來，受到了消費者的點贊。

這位消費者表示水箱上的磁鐵不小心弄掉了，隨后售后直接發(fā)了一個新的水箱過來，客服和售后非常給力，自己買的也很放心。

這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，那么為什么萊克能做到如此出色的售后服務(wù)，甚至首先響應(yīng)號召，做出“線下無理由退貨”的舉措呢？主要有以下三點原因。

首先是品牌的價值觀，萊克始終秉持“以客戶為中心，持續(xù)為目標客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，不斷為全球消費者創(chuàng)造現(xiàn)實和潛在的需求。對于萊克來說，滿足消費者需求，為消費者創(chuàng)造價值是第一位的，當消費者遇到退貨難的問題，就必須想辦法解決。

其次，萊克電氣產(chǎn)品品質(zhì)過硬，這也是萊克敢首先實行“無理由退貨”的底氣所在。正如萊克電氣董事長倪祖根所說：“無論進入什么行業(yè)，首先從客戶需求出發(fā)，始終把做好產(chǎn)品放在第一位”。過硬的品質(zhì)不愁賣，也不擔心發(fā)生退貨。

在萊克等優(yōu)秀品牌的共同努力下，線下購物體驗有了不小的提升。“線下無理由退貨”服務(wù)，受益的不只是消費者，更是優(yōu)質(zhì)企業(yè)，甚至是全社會。

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