近日，上汽通用汽車宣布推出“小排量動(dòng)力總成超長質(zhì)保計(jì)劃”，面向旗下新一代1.3T、1.0T及1.3L小排量車型，提供針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零部件的8年或16萬公里的原廠質(zhì)保服務(wù)。

在當(dāng)前中國車市深度結(jié)構(gòu)性調(diào)整的大環(huán)境中，上汽通用汽車并不急于通過價(jià)格戰(zhàn)去搏殺市場(chǎng)，而是把目光投在服務(wù)上，以不斷提升的用戶體驗(yàn)來贏得消費(fèi)者的信心。

極具誠意的隨車質(zhì)保服務(wù)

在中國市場(chǎng)，整車質(zhì)保多年維持在2年/5萬公里或3年/10萬公里的標(biāo)準(zhǔn)上，有部分車企喊出“超長質(zhì)保”甚至是“終身質(zhì)保”的承諾，也已不算是新鮮事。近年來，領(lǐng)克、寶沃針對(duì)全線產(chǎn)品承諾“終身質(zhì)保”，紅旗、蔚來、中華也分別對(duì)紅旗H5、蔚來ES8、中華V7給予“終身質(zhì)保”的待遇。面對(duì)這些誘人的質(zhì)保承諾，消費(fèi)者仍需擦亮眼睛，上述“終身質(zhì)保”均是僅針對(duì)“首任車主”有效。這意味著，如果您是一位二手車車主，那么很遺憾，“終身質(zhì)保”與您無緣。

上汽通用汽車此次推出的“質(zhì)享無憂——小排量動(dòng)力總成超長質(zhì)保計(jì)劃”全面兼顧車輛各任所有者的權(quán)益，其質(zhì)保承諾“對(duì)車”而“不對(duì)人”。無論您是否是首任車主，只要車輛滿足行駛里程低于16萬公里且車輛累計(jì)使用年限短于8年，車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等部件都可以享受原廠質(zhì)保服務(wù)。

相比部分廠商的“終身質(zhì)保”承諾，上汽通用汽車此次提出的8年或16萬公里的質(zhì)保顯得極具誠意。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國消費(fèi)者平均換車時(shí)間在5年到6年間，而車輛的年均行駛里程低于2萬公里。這意味著，對(duì)于大多數(shù)用戶而言，8年或16萬公里的質(zhì)保期已經(jīng)完全覆蓋了首任車主的用車周期，并充分考慮到了后續(xù)車主的體驗(yàn)和權(quán)益。

超長承諾源于技術(shù)自信

上汽通用汽車是中國小排量車市場(chǎng)當(dāng)之無愧的先行者和推動(dòng)者。此次超長動(dòng)力總成質(zhì)保計(jì)劃所涵蓋的新一代1.3T、1.0T及1.3L三缸小排量車型，正是近年來上汽通用汽車整合全球優(yōu)勢(shì)資源，匯集智能科技，依托全球領(lǐng)先的智能制造和高標(biāo)準(zhǔn)全球供應(yīng)鏈打造的精品車型。

2017年，上汽通用汽車基于“單缸最優(yōu)”的設(shè)計(jì)理念，打造了新一代Ecotec智能雙噴射渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，其中，新一代1.3T Ecotec雙噴射渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)憑借其高性能、高可靠、高科技，和低油耗、低排放、低重量的優(yōu)勢(shì)當(dāng)選“‘中國心’2018年度十佳發(fā)動(dòng)機(jī)”，并贏得了廣大用戶的認(rèn)可。

2019年，上汽通用汽車加大力度推進(jìn)Smart Propulsion智驅(qū)科技，引入了滿足“國ⅥB”排放標(biāo)準(zhǔn)的通用汽車第八代Ecotec 系列1.3T及1.0T小排量發(fā)動(dòng)機(jī)。該系列發(fā)動(dòng)機(jī)創(chuàng)新引入35Mpa高壓直噴系統(tǒng)、智能主動(dòng)電控碳罐泵以及全球首創(chuàng)的電子水泵+電控球閥模塊的ATM主動(dòng)熱管理系統(tǒng)等一系列業(yè)界領(lǐng)先智能科技，并通過了業(yè)內(nèi)最嚴(yán)苛的耐久性測(cè)試，實(shí)現(xiàn)了性能、油耗、排放與可靠性的完美統(tǒng)一。

上汽通用汽車針對(duì)小排量發(fā)動(dòng)機(jī)的“超長質(zhì)保計(jì)劃”，是對(duì)旗下緊湊型車、中型車用戶的一份厚禮，這一承諾是源于上汽通用汽車對(duì)于新一代小排量驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)技術(shù)和品質(zhì)的強(qiáng)大信心。基于這種自信，上汽通用汽車向最大數(shù)量用戶群體鄭重承諾：不必?fù)?dān)心車輛的動(dòng)力品質(zhì)，也不必?fù)?dān)心驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的可靠性與安全性，所有問題都有企業(yè)承保。

近年來，上汽通用汽車積極踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，通過不斷創(chuàng)新，在用車和養(yǎng)車兩方面提升客戶體驗(yàn)。一方面，上汽通用汽車積極布局車聯(lián)生態(tài)，推進(jìn)企業(yè)車聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略加速駛?cè)?ldquo;云時(shí)代”，于2018年為旗下三大品牌所有搭載車聯(lián)應(yīng)用車型的用戶提供OnStar安吉星車聯(lián)應(yīng)用流量終身免費(fèi)服務(wù)，解除用戶的“流量焦慮”，堪稱行業(yè)內(nèi)含金量最高、覆蓋用戶規(guī)模最大的免費(fèi)流量方案。

另一方面，在企業(yè)新愿景的引領(lǐng)下，上汽通用汽車創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)理念和模式，于今年年初推出“7S模塊化服務(wù)體系”，創(chuàng)新采用數(shù)字化新模式實(shí)現(xiàn)豐富的線上線下經(jīng)銷商服務(wù)和功能，以打造整合社區(qū)互動(dòng)、粉絲運(yùn)營及異業(yè)合作的新零售生態(tài)圈。

縱觀上汽通用的這些創(chuàng)新舉措，無論是每年24GB的車載應(yīng)用免費(fèi)流量、以“7S模塊化服務(wù)體系”聚焦“用戶體驗(yàn)”，還是為小排量動(dòng)力總成提供8年或16萬公里的“超長質(zhì)保”，都彰顯了企業(yè)以“用戶需求驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式”的長期戰(zhàn)略，為上汽通用汽車“以客戶為中心”的經(jīng)營理念寫下了鮮明的注腳。

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