【環(huán)球網(wǎng)綜合報道】據(jù)美國《汽車新聞》 5月22日報道，AMCI Global一項汽車品牌信賴度的最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，汽車制造商傳統(tǒng)上將注意力集中于提升質(zhì)量、滿意度和解決問題的做法，并非建立消費者品牌信任度的絕對因素。相反，這項研究表明，汽車品牌需要關(guān)注的是建立信任的三大支柱—能力、誠信和同理心。

AMCI首席戰(zhàn)略官伊恩•比維斯(Ian Beavis)表示:“對客戶滿意度和汽車質(zhì)量的關(guān)注，就是要確保品牌沒有負(fù)面影響，而在過去幾十年里，汽車行業(yè)在這方面做得很好。這就是為什么僅有滿意度是不夠的，品牌需要誠信和同理心來建立信任的情感紐帶，從而享有客戶的忠實和擁護。”

比維斯說，阿爾法•羅密歐在滿分100分的評分中得到51分，是2019年消費者最信賴的高端汽車品牌，因為其新的商業(yè)模式讓消費者能夠選擇自己想要的體驗。研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高端汽車品牌在去年業(yè)績都有了顯著改善，因為這些品牌不會為了刺激銷售而有損客戶信任;而特斯拉、寶馬和英菲尼迪在2019年的高端品牌中排名較低。AMCI表示，特斯拉的排名證明，當(dāng)汽車制造商將銷量推高至客戶體驗之上時，消費者往往會感受到壓力。

與此同時，本田在大眾化主流品牌中排名最高。因為在高田安全氣囊召回事件中，本田為客戶著想分憂。

現(xiàn)代和馬自達(dá)也認(rèn)識到信任度對消費者行為的影響，二者在2019年的排名也有所提高。比維斯表示，現(xiàn)代汽車的保險計劃推動品牌上升到了第五位，而馬自達(dá)與客戶之間溫和的互動使其成為整個排行榜中進步最大的品牌。他補充道:“在很多情況下，影響信任的不是你做了什么，而是你如何去做。”

AMCI Global與波士頓市場調(diào)研公司C Space合作進行了第三次年度調(diào)查，詢問了34個汽車品牌的共2500名車主。接受調(diào)查的車主擁有某一特定品牌的汽車，或者在過去五年內(nèi)曾擁有過某一品牌的車輛。而與品牌經(jīng)銷商有過互動的車主則被問及一些對該經(jīng)銷商的信任度的額外問題。AMCI表示:“整個汽車行業(yè)的客戶信任度指數(shù)總體上略有改善。

(實習(xí)編譯：龐立凡 審稿：劉洋)

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